O raporcie

Po raz drugi Grupa ING Banku Śląskiego przygotowała raport roczny w wersji online, który odwołuje się do najlepszych światowych praktyk w zakresie raportowania zintegrowanego. Aby ułatwić czytelnikom posługiwanie się narzędziami interaktywnymi, przygotowaliśmy instrukcję opisującą kluczowe funkcjonalności. Zachęcamy do obejrzenia krótkiej animacji jeszcze przed rozpoczęciem lektury raportu.

zamknij
PL ENG A wersja-kontrastowa informacja
Brak notatek
Koszyk jest pusty
Wyślij do drukarki
Usuń
kantor  Zmień walutę: PLNEURUSD

Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności Grupy Kapitałowej ING Banku Śląskiego S.A.

2017 2016 Zmiana 2017 do 2016
Liczba klientów przypadająca na jeden etat 575 542 +6,1%
Saldo komercyjne przypadające na etat (mln zł) 24,3 22,0 +10,3%
Średni czas trwania procesu Fast Track do decyzji z limitami (dni robocze1) 1,69 1,98 -14,6%
Udział wniosków kredytowych złożonych online w segmencie korporacyjnym (%) 93,1% 91,2% +1,9 p.p.
Udział kredytów gotówkowych sprzedanych online w segmencie detalicznym (%) 66,2% 41,4% +24,8 p.p.
Czas dostępności serwisu internetowego (%) 99,8% 99,9% +0,1 p.p.
Odsetek przelewów zleconych przez bankowość elektroniczną (%) 99,9% 99,6% +0,3 p.p.
Średni czas oczekiwania na połączenie z doradcą Contact Centre (sekundy) 20 24 -16,7%
Odsetek problemów rozwiązywanych podczas pierwszej rozmowy telefonicznej z Contact Centre (%) 80% 82% -2 p.p.
Odsetek reklamacji rozpatrzonych w ciągu 24 godzin (%) 56% 64% -8 p.p.
Średnie zużycie prądu na pracownika (kWh) 3 939 4 119 -4,4%
Średnie zużycie wody na pracownika (m3) 6,9 7,7 -10,4%

 

1jeden dzień roboczy to 9 godzin czasu pracy.

Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności Grupy Kapitałowej ING Banku Śląskiego S.A.

2017 2016 Zmiana 2017 do 2016
Liczba klientów przypadająca na jeden etat 575 542 +6,1%
Saldo komercyjne przypadające na etat (mln EUR) 5,8 5 17%
Średni czas trwania procesu Fast Track do decyzji z limitami (dni robocze1) 1,69 1,98 -14,6%
Udział wniosków kredytowych złożonych online w segmencie korporacyjnym (%) 93,1% 91,2% +1,9 p.p.
Udział kredytów gotówkowych sprzedanych online w segmencie detalicznym (%) 66,2% 41,4% +24,8 p.p.
Czas dostępności serwisu internetowego (%) 99,8% 99,9% +0,1 p.p.
Odsetek przelewów zleconych przez bankowość elektroniczną (%) 99,9% 99,6% +0,3 p.p.
Średni czas oczekiwania na połączenie z doradcą Contact Centre (sekundy) 20 24 -16,7%
Odsetek problemów rozwiązywanych podczas pierwszej rozmowy telefonicznej z Contact Centre (%) 80% 82% -2 p.p.
Odsetek reklamacji rozpatrzonych w ciągu 24 godzin (%) 56% 64% -8 p.p.
Średnie zużycie prądu na pracownika (kWh) 3 939 4 119 -4,4%
Średnie zużycie wody na pracownika (m3) 6,9 7,7 -10,4%

 

1jeden dzień roboczy to 9 godzin czasu pracy.

Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności Grupy Kapitałowej ING Banku Śląskiego S.A.

2017 2016 Zmiana 2017 do 2016
Liczba klientów przypadająca na jeden etat 575 542 +6,1%
Saldo komercyjne przypadające na etat (mln USD) 7 5,3 32,5%
Średni czas trwania procesu Fast Track do decyzji z limitami (dni robocze1) 1,69 1,98 -14,6%
Udział wniosków kredytowych złożonych online w segmencie korporacyjnym (%) 93,1% 91,2% +1,9 p.p.
Udział kredytów gotówkowych sprzedanych online w segmencie detalicznym (%) 66,2% 41,4% +24,8 p.p.
Czas dostępności serwisu internetowego (%) 99,8% 99,9% +0,1 p.p.
Odsetek przelewów zleconych przez bankowość elektroniczną (%) 99,9% 99,6% +0,3 p.p.
Średni czas oczekiwania na połączenie z doradcą Contact Centre (sekundy) 20 24 -16,7%
Odsetek problemów rozwiązywanych podczas pierwszej rozmowy telefonicznej z Contact Centre (%) 80% 82% -2 p.p.
Odsetek reklamacji rozpatrzonych w ciągu 24 godzin (%) 56% 64% -8 p.p.
Średnie zużycie prądu na pracownika (kWh) 3 939 4 119 -4,4%
Średnie zużycie wody na pracownika (m3) 6,9 7,7 -10,4%

 

1jeden dzień roboczy to 9 godzin czasu pracy.

 

Więcej wskaźników niefinansowych, w tym efektywnościowych, zamieściliśmy w rozdziale „O nas”, w punkcie „Co nas wyróżnia”, w rozdziale „Jak tworzymy wartość”, w punkcie „Model tworzenia wartości”.

Klient

Pracownik

Rynek i media

ustawienia
zamknij

Zmień walutę na:

Zmień:

zamknij

Wyniki wyszukiwania: